中新网甘肃新闻8月26日电 (吴思苑)近年来，酒泉市政务服务中心依托甘肃政务服务平台，围绕“线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务”的目标，从系统融合、流程融合、数据融合、服务融合等多向发力，加速推动高频政务服务事项网上办、掌上办、就近办，为推进落实“高效办成一件事”打下良好基础。
优化政务服务是“高效办成一件事”的核心。中心设立综合导办台，通过建立“全过程、全覆盖、全免费”帮代办服务机制，培养政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的导服人员组建帮代办团队，从政策咨询、材料准备、网上申报等先行阶段提前介入审批服务链条，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“身边式”服务，确保“全程有人管、事事有人帮”。今年上半年以来，提供咨询导办服务6800余次。
中心还充分运用甘肃政务服务平台，启用“远程帮代办”模式，创新推出政务大厅+“12345”热线深度融合模式，对工作人员进行专业培训，使他们在接线、接待时能第一时间判断该事项分管业务部门，精准转给相关部门，有效破解了电话、线上等存在的业务材料不可见、沟通效率低等问题，进一步提升了互动性和便捷性；设置“绿色通道”窗口，为老弱病残孕军等特殊群众提供陪同办、代理办、优先办等优质服务。今年以来，线上帮助并解决各类困难问题580余件，提供“绿色通道”窗口服务170余次。
同时，“高效办成一件事”的关键在于统一业务标准、统一队伍能力、统一平台服务、诉求评价一体化等几个方面。中心整合热线、窗口资源，统一业务标准提供标准化服务，提升人+机器的有温度的服务。升级企业开办专项服务，充分利用网上申报模式，帮助企业、群众完成网上申报、网上审批、网上出件等业务，着力从“网上可办”向“网上好办”转变。帮办代办员随时引导、协助办事群众体验电脑、手机“即可办、即可签”，实现政务服务“自助办”“随时办”。今年以来，酒泉市政务服务中心帮服量约1400余人次，企业登记电子化率达98.81%，大幅提升企业群众办事便利度。
下一步，酒泉市政务服务中心将以深化政务“增值服务”为着力点，积极发挥帮办代办作用，为办事群众提供“省心办”“安心办”“暖心办”的办事体验，不断提升企业群众获得感和满意度。(完)
