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兰州:聚焦靠前服务 打造效能税务
发布时间:2024年08月07日 08:29  
来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻8月7日电 (焦伊兰 陈怡峰)兰州市税务局紧盯打造效能税务重要目标,以“大抓基层、大抓基础”专项行动为抓手,政策铺路、服务加力,把纳税缴费的“关键小事”办成惠企利民的暖心实事,行之有效提升纳税服务效能。

  换位体验 转换视角找“堵”点

  “通过这次培训,我学会耐心倾听、换位思考、高效沟通。”“我将在今后的工作中严格落实礼仪规范,提升服务质量,展现税务人的良好形象。”兰州经济技术开发区税务局参训人员纷纷畅谈培训感悟。

  为解决好办税缴费的难点、堵点、痛点,推动税费服务质效更高、更好、更优,兰州经开区税务局开展为期五天的纳税服务质效提升培训。一方面邀请税费服务体验师对办税服务厅开展深度暗访,并就暗访中摸排的实际问题剖析解读、实战培训、排号整改;一方面组建竞赛小组,通过积分竞学等方式,充分发挥业务传帮带的作用,使参训人员在服务理念与意识、纳税服务礼仪素养、纳税服务实战沟通技巧等多个方面得到了提升。

  靠前问需 把脉问诊办“实”事

  “我家房子入住20多年了,今天终于拿到了房产证,税务干部冒着高温,到社区手把手指导契税操作申报并缴纳税款,让我们感觉税务服务越来越温暖,网上办税也越来越方便。”近日,家住兰州市红古区中盐甘肃省盐业(集团)有限责任公司家属楼的王赟称赞道。

  房屋产权登记事关民生福祉,红古区税务局按照“政府主导、部门联动”工作机制,与区房地产交易中心、居民所在社区等部门成立联合工作组,先后多次前往社区走访群众,税务干部现场辅导居民在甘肃税务APP申报契税,确保“办证难”问题在税务环节无卡壳、不延误。

  在兰州市西固区康乐路社区,西固区税务局干部为居民和社区工作者发放税费优惠宣传资料时,还重点围绕脱贫人口、高校毕业生、退役士兵等重点群体创业就业政策及小规模纳税人、个体工商户减免“六税两费”进行了详细讲解。现场特别设置有奖问答环节,以寓教于乐的方式普及税收知识。

  针对建筑企业业务合作方多、涉税事项复杂、税务风险点多的特点,兰州市城关区税务局主要负责人带队,深入甘肃华澳铁路综合工程-🔥威斯尼斯ww2299mc棋牌·最新下载App Store及下属三个子公司,重点讲解建筑行业税费优惠政策、涉税风险防范等内容。“建筑行业增值税与所得税差异较大、涉税风险多。税务干部上门辅导,提醒我们及时规避风险,解决了企业面临的焦点问题。”甘肃华澳铁路综合工程-🔥威斯尼斯ww2299mc棋牌·最新下载App Store负责人李忠孝说道。

  兰州市高新区税务局持续优化“政策找人”工作机制,线上线下双向发力,针对性地进行政策推送和咨询服务,助力企业精准享优惠,“量身定制”的服务措施深受各方好评。

  智慧办税 服务发展出“新”招

  今年以来,兰州市税务局以科技赋能、数据跑路,不断提升税费服务智能化、精细化、个性化水平,持续擦亮“兰税捷办”服务品牌。

  精准导税、业务快办、“云端”办税……兰州市七里河区税务局文化宫办税厅着力提升智慧办税实效,导税团队主动询问涉税需求,经过事先预审,精准引导分流,前后台精确匹配需求,精细办理业务,LED屏幕清晰展示业务办理流程、审批进度、办事指南详细数据,有力压缩业务办理时间,聚力打造“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体协同”的业务办理新模式。

  城关区税务局第一税务分局聚焦窗口办税人较多,涉税业务复杂等问题,在政务大厅办税区设置业务专窗,开通“简快办”“简咨询”等快速通道。同时不断优化线上业务办理延伸链,以征纳互动平台为依托,利用文字留言、智能问答、电话互动等功能解疑答惑,将涉税费事项告知流程前移至云端,让纳税人缴费人在办业务前就心中有数。

  “现在办税太方便了,我们有啥涉税问题,随时随地一个电话、一个视频就有专业工作人员为我们在线解答。”甘肃惠安消防检测-🔥威斯尼斯ww2299mc棋牌·最新下载App Store财务负责人盛建忠说,“这两年我们享受的税费优惠政策都是通过网上申报的,一步路也没跑,一次队也没排,为税务局的智能便捷服务点赞!”(完)

【编辑:杜萍】
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