中新网甘肃新闻4月29日电 “12345”政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，兰州安宁区沙井驿街道始终坚持“以人民为中心”的发展理念，把“12345”政务服务便民热线作为察民情、梳民意、促和谐的重要抓手和有效渠道，充分发挥利用“访民问暖”行动后续热能，为“12345”热线鼎力“续航”，真正把“便民”“利民”“惠民”落到实处，不断提升群众的获得感和幸福感。
“以前总觉得‘12345’热线离我们很远，现在感觉就在身边”“我们有好多事情需要马上或者是尽快需要帮助解答处理的，这‘两个电话’直接就打到了街道或者社区负责人那，打完电话就有人帮助我们解答处理，速度就是快，效率确实高。”沙井驿街道居民这样说。
2023年“访民问暖”行动期间，沙井驿街道自主制作发放“沙井驿街道供热暖心卡”10000余张，暖心卡上公布了街道物业分管负责人和社区书记两个人的电话号码，24小时接听群众电话诉求，在了解解决群众供暖问题的同时，第一时间掌握群众各种“冷暖”需求。去年11月份以来，“两个号码”共接听解决群众咨询和各类问题困难170余件(次)，其中除供暖类问题30余件(次)，全部做到了“1小时闭环办理”的工作要求，切实提高了群众诉求办理效率。因“两个号码”的公布，辖区居民从有供暖问题打“两个号码”到有任何困难诉求还打“两个号码”、从有诉求打“12345”到有事就打“两个号码”。
“两个号码”刚开始频繁收到居民打来的诉求电话，确实让人手忙脚乱，但街道实行群众诉求“1小时响应办理”闭环机制，街道、社区、物业多方形成“及时受理、网格联动、迅速处置、事毕回访”的闭环受理解决模式，整合了辖区力量，大大提高了群众诉求办理效率。“两个号码”公布以来，沙井驿街道“12345”投诉量明显下降，群众诉求办理效率明显提高，群众对诉求办理过程和办理结果的满意度大幅提升，进一步营造了“12345”政务服务便民热线良好的工作氛围。
“12345”政务服务便民热线是群众离不开的“暖心线”，“两个号码”也成为了沙井驿街道企业、群众与党委政府沟通最直接的“连心桥”，打通了街道服务群众和企业的“最后一公里”。下一步，沙井驿街道将充分发挥“暖心线”和“连心桥”优势，做好结合优化文章，进一步创新工作思路，细化工作措施，为提升服务群众能力和筑牢“田字型”基层治理体系夯实基础，添砖加瓦。(完)
